Quy Nhơn Times – Cổng Tin Tức Văn Hóa Ẩm Thực Quy Nhơn Chuyên Trang Tổng Hợp Tin Tức Quy Nhơn
Bộ phận Thông tin Hỗ trợ khách du lịch trực thuộc Trung tâm Xúc tiến Du lịch Bình Định được thành lập năm 2014 (gọi tắt là Bộ phận hỗ trợ). Đây là đầu mối kết nối thông tin giữa du khách với các cơ quan quản lý nhà nước liên quan đến du lịch, chính quyền các cấp và các đơn vị, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tại địa phương, nhằm đảm bảo du khách sẽ được hỗ trợ về thông tin, sử dụng dịch vụ du lịch thuận tiện, có chất lượng tương xứng với nhu cầu, đảm bảo an ninh, an toàn và quyền lợi hợp pháp của du khách.
Bộ phận hỗ trợ phối hợp với những đơn vị chức năng để thực hiện công tác tiếp nhận các yêu cầu và phản hồi các ý kiến của du khách nhằm nâng cao chất lượng các dịch vụ, hạn chế các vấn nạn trong hoạt động du lịch và hỗ trợ trong trường hợp cần trợ giúp khẩn cấp như tai nạn, trộm cắp, dịch vụ kém chất lượng, chèo kéo, “chặt chém” du khách…, hướng tới mục tiêu giữ khách lưu trú lâu hơn và chi tiêu nhiều hơn, tạo môi trường phát triển bền vững.
Thông tin về đường dây nóng Trung tâm hỗ trợ khách du lịch được gắn tại các điểm đến du lịch, khách sạn, nhà hàng, cơ sở mua sắm, bến xe, công viên, khu vui chơi trên địa bàn.
Trong năm 2017, Bộ phận hỗ trợ đã thực hiện tốt công tác thông tin, hỗ trợ khách du lịch nhằm tạo điều kiện thuận lợi để du khách dễ dàng tiếp cận thông tin, tư vấn lựa chọn các cơ sở lưu trú, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ du lịch phù hợp, đạt chuẩn và chất lượng; đồng thời, Bộ phận hỗ trợ đã phối hợp các đơn vị liên quan của tỉnh và thành phố Quy Nhơn tiếp nhận, xử lý các phản ánh, kiến nghị của khách du lịch trên địa bàn tỉnh nói chung và thành phố Quy Nhơn nói riêng, bước đầu đã đạt được những kết quả tích cực. Cụ thể: đã phối hợp UBND thành phố, Công an thành phố và các đơn vị liên quan của tỉnh giải quyết 05 trường hợp yêu cầu kiến nghị chính đáng của khách du lịch về thái độ phục vụ của nhân viên du lịch, về giá bán dịch vụ cao, về việc bị mất trộm tài sản,… Mọi yêu cầu, kiến nghị của khách du lịch đều được xử lý kịp thời, góp phần xây dựng hình ảnh du lịch an toàn, thân thiện, chuyên nghiệp, đem lại sự hài lòng, thoải mái khi du khách đến Quy Nhơn.
Phòng Kinh tế TP
